Problemele tehnice sunt dese in lumea noastra in care tehnologia este atat de complexa, volatila si eterogena. As dori sa impartasesc o experienta nefericita din viata mea care mi-a consumat cateva milioane de neuroni, pe langa orele de incercari nenumarate, discutii interminabile cu suportul de la vodafone si mi-au lasat un gust amar mai ales fata de cel mai prost sistem de operare din toate timpurile, si totodata cel mai vandut: Windows

O sa incep insa cu cateva cuvinte cheie pentru posteritatea care va cauta ore in sir pe Google si nu va gasi decat foarte greu o solutie la aceasta problema:

– stick usb vodafone modem connect e172 care ii mai zice si hdspa usb stick (acesta este vinovatul cu pricina)

– cartela de internet vodafone preplatita / prepaid (acesta este box-ul care este mi-a dat o experienta totala)

– vodafone mobile connect lite / vodafone mobile broadband – aplicatiile cu pricina

Descriere problema pe scurt: se da un modem de internet vechi (~2006) de la vodafone pentru care se cumpara o cartela de internet preincarcata (in valoare de minim 9E) si care ofera un anume trafic. Ideea acestei cartele este sa nu platesti abonament aiurea, daca ai nevoie de internet doar cine stie cand cu ce ocazie ca sa verifici un site web sau sa citesti 2-3 mailuri. Buna ideea. Chiar daca initial modemul a fost pe abonament, acesta functioneaza cu cartela. Si chiar daca modemul este antic, nu e nici o problema: tehnologia este (aproximativ) aceeasi de vreme ce nu am nevoie de 4G si nici de viteze prea mari.

Problema este: cum faci sa te conectezi la internet, desi te-ai astepta sa nu ai nici o problema, conform spuselor vanzatorului de la vodafone, specialist in mobilitate, caci la vodafone poti sa-ti iei biroul cu tine, nu-i asa? Pai cum sa faci, bagi cartela in modem, pornesti aplicatia si dai connect, asa cum erai obisnuit. Gresit! Nu este asa usor. Pui mana pe telefon, suni la suport si afli ca trebuie sa setezi manual APN-ul deoarece vechiul APN este folosit doar pentru abonament. De ce, nu stim si nu punem intrebari. Facem cum ne spune suportul si culmea, chiar merge. Buun! Pana aici este perfect.

Problema este ce ne facem daca noi credem ca cartela merge si modemul asemenea si ne culcam pe o ureche, iar cand avem nevoie urgenta de internet pe un alt calculator, trebuie sa  instalam si acolo. Asadar, pe noul calculator, bagam modemul in usb, porneste aplicatia Vodafone Mobile Connect Lite, facem modificarile APN-ului (tobe.vodafone.ro / user idem si parola vodafone) apoi dam connect. Aici apare problema, deoarece prima eroare ne socheaza: „Retea invalida. Trebuie sa fii conectat pe Vodafone”. Asadar modemul nu se prinde ca reteaua selectata chiar este vodafone. Sa vezi si sa nu crezi.

Este momentul sa facem o mica paranteza si sa explicam ca acest modem poate fi folosit si pentru conectarea la internet pe alta retea, nu doar pe vodafone, similar cu un telefon. Trebuie insa sa fie deblocat (similar cu telefoanele). Nu stiu insa daca al meu mai este blocat avand in vedere ca abonamentul a expirat, dar oricum il folosesc tot pe vodafone, deci nu m-a preocupat acest aspect. Asadar, sun la suport (pentru a doua oara), explic totul de la zero si aflu ca pe langa setarea APN-ului, alte setari nu mai trebuie sa fac. Printre alte informatii utile din discutia cu cei de la suport, aflu ca ar exista si niste aplicatii pentru conectare mai noi decat ce am eu si mi se recomanda sa instalez varianta mai noua care se gaseste pe site-ul oriunde.net. Daca primul telefon la suport a tinut probabil 2-3 minute pana cand mi-a fost explicat apn-ul, al doilea telefon a durat insa peste o jumatate de ora si a constat in:

– tentativa de conectare dupa introducerea apn-urilor specifice cartelei;
– tentativa de reinstalare a driverului modemului (tanti de la suport banuia ca ar fi problema cu usb-ul meu)
– tentativa de creare a unei conexiuni dial-up (habar nu aveam ca se poate asa ceva cu modemul)
– sfatul de a descarca o aplicatie noua in locul defunctului vodafone mobile connect lite

Asadar, s-a mai dus o ora cu toate astea si degeaba. De la erori de genul „retea invalida! trebuie sa fii in vodafone” pana la erori variate ale aplicatiei noi descarcate (ale aplicatiilor de fapt, caci sunt 2), dupa numeroase instalari si dezinstalari conectat si neconectat la net, cu firewall si fara firewall. Intre timp, citit formuri nenumarate si articole variate. Pierdut astfel 2-3 ore non stop si alte cateva reprize de nervi in care ma intorceam din nou sa mai incerc inca ceva, poate-poate. Am rezistat eroic in toata aceasta perioada sa mai sun la suport, constient fiind ca daca dupa prima tentativa nu m-au ajutat, la  a doua nu se va lasa decat cu o lunga repetare plicticoasa a acelorasi pasi si a aceleiasi discutii.

Am terminat astfel de facut tot ce am stiut eu: am facut tot ce mi-au zis cei de la suport, am instalat ambele aplicatii vodafone mobile broadband (dintre care cea mai noua nu mergea deloc) si maxima „performanta” atinsa a fost o fereastra cu un preloader care ma avertiza „connecting” si in rest nu facea nimic. Dupa asta, am plecat acasa.

Acasa bineinteles ca gandul ca modemul merge pe un calculator si pe altul nu merge nu mi-a dat pace si m-a ros continuu, astfel ca cum am terminat cu treburile, obligatiile si altea alea si am avut o clipa de ragaz am sarit pe calculator, am reluat toate operatiunile mentionate mai sus si am cautat din nou pe forumuri. Intre forumuri, de departe se distinge forumul de la vodafone unde toti ii lauda si se bat pe umar fericiti ca este asa de usor sa modifici niste setari incat te simti cel mai fericit om ca esti membru al acestui forum si client al vodafonului. Bag mana in foc ca forumul ala nu e decat o facatura a angajatilor vodafone de la suport care s-au sictirit sa tot spuna la oameni ca trebuie sa modifice apn-ul si s-au gandit sa faca ei ceva ca sa le arate mai bine decat help-ul de pe site-ul vodafone (are cineva curaj sa gaseasca ceva acolo?) astfel incat sa nu mai sune toti meltenii ca nu le merge netul si ei sa doarma linistiti in continuare.

Deci forumul vodafone nu m-a ajutat la nimic. Pe alte forumuri am mai gasit ceva umbre de speranta. De exemplu, pe un forum unul se plangea ca instalarea aplicatiei noi de conectare esueaza deoarece ai fi conectat la net (prin alt tip de conexiune) sau ai avea instalata versiunea veche, sau ai avea firewall-ul pornit. Aiurea, am incercat toate astea si degeaba. Dand din colt in colt, am vazut undeva ca exista chiar si un firmware upgrade si am incercat sa il fac pe asta mai intai, in speranta ca aplicatia noua poate se pupa mai bine cu o versiune mai noua de firmware. Dupa niscavai tentative esuate de a face firmware upgrade pe calculatorul pe care nu reusam sa il conectez la net, mi s-a aprins beculetul si m-am mutat pe un alt calculator pe care anterior cartela functionase fara probleme. Am facut asadar upgrade-ul, dar fara nici un rezultat. Aplicatia avea mereu aceleasi simptome: fie dadea eraore la pornire, instalare, fie cand reusam sa o instalez, ramatea agatata cu statusul „connecting”.

CARE A FOST REZOLVAREA PROBLEMEI?

Dupa ore intregi de stoarcere de creieri, m-am gandit sa mai fac ceva cautari pe baza erorilor care mi le-a dat aplicatia, dintre care una era „WAN-SDK-Fehler Get profile failed.” Ca o mica paranteza, in discutia avuta anterior cu suportul vodafone, mentionasem aceasta eroare, dar suportul ignorase total informatia aceasta, ei fiind setati pe pasul 1, pasul 2, pasul 3. Culmea, chiar la prima cautare, am dat peste site-ul unui roman, care are un blog in engleza si care s-a lovit de aceeasi problema, dar fiind in Germania. Noroc insa ca si nemtii au vodafone, deci problema in sine e aceeasi chiar daca providerul are apn-uri diferite de cel din Germania. Asadar, acest geniu al debugging-ului modemurilor chinezesti de internet si aplciatiilor vodafone jalnice, a descoperit ca ar fi bine ca sa ai anumite servicii pornite ca sa iti mearga conectarea la net prin modem 3g. Din pacate, nu ma gandisem la asta, mai ales pentru ca laptopul pe care incercam sa instalez modemul era unul vechi si folosit rareori si pe care taiasem toate serviciile inutile atat din motive de securitate cat si pentru marirea performante. Prin urmare, o data ce am mai gasit o potentiala cale de investigat, am inceput sa iau serviciile oprite si sa le pornesc unul cate unul si apoi sa testez daca merge. Desi nu a fost de ajuns ca sa pornesc RAS-ul si Telepnohy cum Adrian sugereaza, dupa ce am dat drumul la 7-8 servicii de astea care iti deschid poarta la hackeri a mers modemul din prima. Asadar problema era de fapt cu serviciile oprite, in nici un caz cu porturile usb, drivere sau alte tentative esuate ale suportului. Nu neg ca in majoritatea cazului astea sunt problemle cu care se lovesc ei, dar oare aplicatia aia cine o face de nu le-a spus si lor ca e nevoie de anumite servicii pornite ca sa functioneze, Si de asemenea, la ce are nevoie de RAS o aplicatie pentru modem?

Tehnologia e complexa si problemele stresante, mai ales cand cei de la suport nu sunt in stare sa te ajute. Nu vreau sa ii critic pe ai nostri ca ar fi prosti, sunt sigur ca si in afara daca as suna tot aceleasi probleme as avea si am avut situatii de genul asta. Este insa uimitor cum in loc sa devina mai prietenoasa si mai facila, tehnologia nu se dezmite si pune bete in roate chiar si celor care se mai pricep cat de cat sa faca cate ceva si pot sa descrie problema specialistilor care ar trebui sa cunoasca cap coada gama de probleme si solutiile aferente. Ceea ce nu se intampla.

In final, de unde credeti ca vom tobe? (subdomeniul folosit la apn-ul vodafonului pentru cartele: tobe.vodafone.ro) Conform „specialistilor” de pe forumul vodafone, tobe vine de la Totally Out Of the Box Experience. Cu adevarat a fost o experienta interesanta sa imi storc creierii ore in sir ca sa depistez ca e treaba de niste servicii oprite pe care aplicatia nu isi da seama ca sunt oprite si programatorii nu s-au gandit sa avertizeze pe utilizator. Recunosc ca probabil nu toti cei de la suport sunt la fel de ignoranti ca cei peste care am dat eu. Am scris acest articol doar ca sa fie de folos sutelor de internauti care se vor mai lovi de aceasta problema. Desi care utilizator cat de cat avansat mai foloseste Windows si nu a trecut inca pe Linux si care naiv ar mai spera ca oprind anumite servicii din Windows este totusi mai putin vulnerabil?